文賢をもう一度使えるようにしたい［新プラン］
現在どのような状況かによって、再開方法が異なりますので、当てはまるケースをご確認ください。 1. 解約適用日から1年未満の場合（休止状態） 文賢にログインし、プラン・お支払いより文賢を再開するをクリックしてください。以前のデータは残っているのでスムーズに再開できます。 2 […]
契約・お支払い
見積書は発行してもらえますか？
お見積書をお客様自身で発行することはできませんので、お問い合わせフォームより、以下の内容を添えて、「見積書を希望」と送信をお願いいたします。 文賢のお問い合わせフォーム（上記内容を添え「見積書を希望」と送信してください）
支払い用のクレジットカードは変更できますか？［新プラン］
ご登録のクレジットカードは、オーナーが「プラン・お支払い」のページにログイン後、Stripe（決済システム）の管理画面にて変更できます。 クレジットカード情報は下4桁のみ表示されますが、文賢のサーバーには保存されません。Stripe の環境で安全に管理されます。
お支払い方法を変更したい [新プラン]
ご契約中のお支払い方法（クレジットカード ／ 銀行振込）の変更は、オーナーのみが可能です。文賢にログインし「プラン・お支払い」画面から変更してください。 ご注意事項 ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォーム よりお気軽にご相談ください。
銀行振込での支払いについて知りたい [新プラン]
文賢のお支払いには、クレジットカードの他に銀行振込もご利用いただけます。 銀行振込の基本仕様 請求書発行のタイミング ※経理処理の都合上、お支払い期限内のお振込みが難しい場合は、お問い合わせフォームより事前にご連絡ください。 入金が遅れた場合 入金期間（14日間）内にご入 […]
料金プランの違いを知りたい（パーソナル／ビジネスチーム） [新プラン]
文賢には、用途に合わせて選べる パーソナルプランとビジネスチームプランの2つのプランがあります。 使用できるユーザー数・料金 プラン パーソナル ビジネスチーム ユーザー数 1名のみ 1名〜 無制限 1ユーザーあたり月額 1,650円（1年契約） 1,980円（1か月契約 […]
無料トライアルはありますか？ [新プラン]
文賢を新規にご契約いただく方には、14日間の無料トライアルを付与しております。無料トライアルの基本ルールと、トライアル期限終了までの流れを説明します。 トライアルの基本ルール トライアル開始から終了までの流れ 1. トライアル開始 ご契約（アカウント登録とプラン選択）が完 […]
PayPalの支払い失敗（エラー）した場合、ライセンスはどうなりますか？
初回購入でPayPal決済に失敗していた場合 PayPal側の原因で初回購入時の決済が失敗となった場合、注文はキャンセルとさせていただきます。お手数ですがキャンセルのお知らせメールがお客様に届いたあとに、文賢の販売ページより再購入をお願いいたします。 ※決済失敗の原因は、 […]
支払い方法を途中で変更することはできますか？
システムの都合上、決済が確定した注文の支払い方法を途中で変更することはできません。支払い方法を変更したい場合は、既存の注文を一度解約し、再購入いただく必要があります。 なお、再購入の際には、以下の点にご注意ください。 支払い方法は複数あり、それぞれ使用期限が異なる 支払い […]
支払い時、PayPalからどのようなメールが届きますか？
文賢をPayPal（クレジットカード決済）で支払った場合、それぞれ以下のようなメールが届きます。（※メールキャプチャは2020年8月時点のもので、変更される可能性はあります） ※PayPalから送信される全てのメールは、PayPalに登録されているメールアドレスに送信され […]
支払いに紐付けるPayPalアカウントの変更はできますか？
支払いをおこなう「ライダーストアアカウント」に紐付く「PayPalアカウント」は、一度注文するとライセンス更新時に変更することはできません。 ※PayPalアカウントに登録されている「クレジットカード」を変更することは可能です。 クレジットカードを変更したい場合はこちらの […]
請求書のサービス適用期間の記載について
2024年3月5日のアップデート以降、ライダーストアのマイページより発行された請求書の「サービス適用期間」の項目は、終了日と更新の開始日が同一の日付となっています。 これは初日を除いた30日間/180日間/1年間で計算しており、1日少なく適用されているといったことはありま […]
請求書の宛名は変更できますか？
請求書の宛名は変更できます。 ライダーストアマイページからダウンロードできる請求書の宛名は、ユーザー情報の「会社」または「お名前（姓名）」で記載されます。 そのため、請求書の宛名を変更したい場合はユーザー情報変更ページから設定してください。 会社名／団体名が登録されていな […]
インボイス対応の請求書は発行してもらえますか？
インボイス対応の請求書（適格請求書）は、お客様ご自身で以下の手順で発行できます。 ※弊社の登録番号は「T4130001045102」です。 PayPal支払いの場合 手順1. ライダーストアマイページにログインし、お支払い履歴（適格請求書のダウンロード）をクリックします。 […]
銀行振込の支払いプランを「180日更新」から「1年更新」にする際の注意点
2022年5月11日より、銀行振込のお支払いで1年更新が可能になりました。以下で、銀行振込のお支払いプランを変更する手順を紹介します。 「180日更新」のお支払いプランから「1年更新」にする場合の手順 手順1. Aの注文の期限を「180日」から「1年」に変更することはでき […]
領収書は発行してもらえますか？
PayPal決済の場合、弊社から領収書の発行はいたしません。お支払明細につきましては、PayPalから送付される支払明細をご確認ください。 銀行振込の場合、依頼があった際に限り領収書を電子データ（PDF）で発行し、購入者さまがライダーストアに登録したメールアドレス宛に送付 […]
支払い用のクレジットカードを変更する方法を教えてください
文賢では、クレジットカードはPayPalに登録することで支払いに使用できます。そのため、クレジットカードを変更するには、お客様ご自身でPayPalにログインして変更していただく必要があります。 この記事ではPayPalにログインして、支払い先として登録されているクレジット […]
注文後・購入後や問い合わせ後にメールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているか、メールアドレスが誤っている可能性があります。 ※Gmailをお使いの場合は「プロモーション」や「フォーラム」のタブに振り分けられていないかもご確認ください。 また、サービス・問い合わせ関連のメールが送られるドメインは以下と […]
